Centre d'Aide et FAQ

Le bonus-malus est un coefficient qui évolue en fonction de votre sinistralité. Sans accident responsable pendant un an, votre coefficient est réduit de 5% (bonus). En cas d'accident responsable, votre coefficient augmente de 25% (malus). Le bonus maximum est de 50% (coefficient 0,50) et le malus peut aller jusqu'à 3,5 fois le tarif de base (coefficient 3,50).

L'assurance au tiers (responsabilité civile) couvre uniquement les dommages que vous causez à autrui. L'assurance tous risques couvre en plus les dommages subis par votre propre véhicule, même en cas d'accident responsable, ainsi que le vol, l'incendie et les bris de glace.

Pour déclarer un sinistre auto, contactez votre assureur dans les 5 jours ouvrés suivant l'accident (2 jours pour un vol). Vous pouvez le faire par téléphone, via votre espace client en ligne ou par email. Fournissez le constat amiable rempli et signé, des photos des dommages et tout autre document demandé par votre assureur.

L'assurance habitation est obligatoire pour les locataires (loi Alur de 2014). Pour les propriétaires non-occupants, elle est également obligatoire si le logement est situé dans une copropriété. Pour les propriétaires occupants, elle n'est pas obligatoire mais fortement recommandée pour protéger votre patrimoine.

En cas de dégât des eaux, commencez par couper l'arrivée d'eau et limiter les dommages. Prévenez votre assureur dans les 5 jours ouvrés et remplissez un constat de dégât des eaux avec le voisin concerné si nécessaire. Prenez des photos des dommages et conservez les factures des biens endommagés pour faciliter l'indemnisation.

La garantie vol couvre les dommages et pertes résultant d'un cambriolage avec effraction, usage de fausses clés ou agression. Elle inclut généralement le remplacement des biens volés, la réparation des dégradations causées lors du vol, et parfois le remplacement des serrures.

Le 100% santé est une réforme qui permet à tous les Français d'accéder à des soins de qualité pris en charge à 100% dans les domaines de l'optique (lunettes), du dentaire (prothèses) et de l'audiologie (aides auditives). Les assureurs complémentaires santé doivent obligatoirement prendre en charge le reste à charge des équipements 100% santé, après remboursement de l'Assurance Maladie.

Les remboursements de frais de santé fonctionnent en deux temps : l'Assurance Maladie rembourse une partie des frais selon des tarifs de référence (Base de Remboursement), puis votre complémentaire santé intervient pour tout ou partie du reste à charge. Les remboursements sont exprimés en pourcentage de la Base de Remboursement (ex: 150% BR), en forfait (montant fixe) ou en frais réels (prise en charge intégrale).

Le tiers payant vous permet de ne pas avancer les frais médicaux. Présentez votre carte Vitale et votre carte de tiers payant au professionnel de santé. Selon les accords, vous bénéficiez soit du tiers payant partiel (seule la part Sécurité sociale est prise en charge), soit du tiers payant intégral (parts Sécurité sociale et complémentaire).

L'assurance vie offre plusieurs avantages fiscaux : exonération d'impôt sur les plus-values après 8 ans (dans la limite d'un abattement annuel), transmission avantageuse aux bénéficiaires en cas de décès (exonération jusqu'à 152 500 € par bénéficiaire pour les versements effectués avant 70 ans), absence de droits de succession dans la plupart des cas.

Les fonds en euros offrent une garantie du capital investi et un rendement modéré mais sécurisé. Les unités de compte (UC) sont investies sur les marchés financiers sans garantie du capital, mais avec un potentiel de rendement plus élevé. Une stratégie d'investissement équilibrée combine souvent les deux selon votre profil de risque et vos objectifs.

Vous pouvez récupérer votre argent à tout moment par un rachat partiel ou total. Le rachat partiel permet de retirer une somme tout en maintenant le contrat actif et son antériorité fiscale. Le rachat total met fin au contrat. La demande se fait auprès de votre assureur, généralement sans frais.